La presentation d'un lettre commerciale e le note de commerced

Materie:Appunti
Categoria:Francese
Download:478
Data:14.06.2007
Numero di pagine:13
Formato di file:.doc (Microsoft Word)
Download   Anteprima
presentation-lettre-commerciale-note-de-commerced_1.zip (Dimensione: 44.08 Kb)
trucheck.it_la-presentation-d-un-lettre-commerciale-e-le-note-de-commerced.doc     98 Kb
readme.txt     59 Bytes


Testo

La présentation de la lettre
LA COMMUNICATION DE L’ENTREPRISE
Pour communiquer avec l’extérieur, l’entreprise peut utiliser différents moyens :
avantages
inconvénients
Lettre
(par courrier, par télécopie, par courrier électronique)
• Possibilité de transmettre tout document
• Constitue preuve légale de transmission (par courrier)
• Temps de transmission long (par courrier)
• Ne constitue pas preuve légale de transmission (par télécopie et par courrier électronique)
• Coût de transmission (par télécopie et par courrier électronique)
Télex
• Rapidité de transmission
• De plus en plus accepté comme preuve légale de transmission
• Impossibilité de transmettre tout document
• Coût de transmission
Télégramme
• Transmission assez rapide (plus rapide que le courrier, moins rapide que le télex, la télécopie et le courrier électronique)
• Impossibilité de transmettre tout document
• Messages courts
• Coût de transmission
Téléphone
• Transmission instantanée
• Possibilité de réponse immédiate
• Impossibilité de transmission si la personne désirée est absente
• Ne constitue pas preuve de transmission
• Coût de transmission
Pour transmettre des messages écrits la lettre est largement utilisée car c’est un moyen de communication simple, le seul utilisable si l’un des correspondants n’a pas d’autres moyens de communiquer par écrit.
La lettre :
- Entretient et facilite les échanges nationaux et internationaux des commerçants à tous les moments de l’achat et de la vente ;
- Confirme les échanges d’un entretien verbal ou téléphonique ;
- Précise les formes d’un contrat ;
- Constitue un moyen de publicité. Si elle est bien rédigée et bien présentée, elle permet à l’entreprise de se faire connaître et de se mettre en valeur ;
- Est un moyen courant et très efficace car elle a l’avantage de rester un témoignage écrit, une preuve des engagements pris.
L’article n° 109 du Code de Commerce dit en effet que : « les achats et les ventes se constatent…par la correspondance » et l’article n° 11, paragraphe 2, dit que : « les correspondances reçues et les copies des lettres envoyées doivent être classées et conservées pendant dix (10) ans ».
LES CARACTERISTIQUES DE LA COMMUNICATION PAR LETTRE
La lettre est un moyen de communication que :
• Met en relation deux interlocuteurs : l’expéditeur (émetteur) et le récepteur (destinataire) ;
• Transmet un message (l’objet de la lettre) d’une façon différées : l’échange d’informations n’est pas immédiat dans le temps ;
• Suit un déroulement logique dans l’exposition des idées ;
• Obéit à des codes ou à des règles propres à un langage professionnel ;
• Doit être rédigées dans un style commercial correct.
Un message rédigé dans un style commercial correct doit être :
• Facile à lire et à comprendre ;
• Concis (court et précis) pour ne contenir que les informations utiles ;
• Courtois même en cas de litige, ou, quand la situation l’exige, rédigé sur un ton ferme ;
• Adapté à la qualité du destinataire ;
• Convaincant pour atteindre le but recherché.
Messieurs,
Nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir une documentation sur vos nouveaux modèles de pots décoratifs pour jardin.
Nous vous en remercions d’avance et vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.
Le texte de la lettre commence par l’appellation, la manière dont on appelle le destinataire. Elle est en relation avec la suscription et tient compte :
- De certains usages de la langue
- De l’état des relations entre l’expéditeur et le destinataire
- De la fonction du destinataire.
Destinataire
Appellation
Une entreprise
Une société
Une banque
Toute association
On s’adresse à plusieurs personnes
Messieurs,
Un client
Un fournisseur
On s’adresse à une seule personne
Monsieur,
Cher Monsieur,
Un client
Madame,
Mademoiselle,

Si on connaît la fonction ou l’emploi du destinataire, l’appellation tient compte de son titre :
Destinataire
Appellation
à un client assidu
Monsieur et Cher Client
à un ami
Cher … / Mon Cher Ami
à un Directeur (de banque, etc.)
Monsieur le Directeur,
au Chef du Personnel
Monsieur le Chef du Personnel
La lettre se termine par des formules de politesse permettant à l’expéditeur d’interrompre le contact. Ce son des expressions dont le code des convenances, les coutumes sociales, prescrivent l’emploi dans certaines circonstances.
Les formule de politesse doivent être adaptées à l’idée que l’expéditeur se fait de son destinataire et expriment les sentiments qu’il a à son égard.
Si le destinataire est un supérieur la formule exprime respect, dévouement.
Ex. : - Veuillez agréer, Monsieur le Président, l’expression de mes sentiments respectueux.
- Veuillez croire, Monsieur, en mes sentiments dévoués.
Si le destinataire est un égal, la formule exprime sentiments, salutations.
• A un client
Veuillez
Je vous prie d’
Nous vous prions d’
agréer, Monsieur,
l’expression
de nos
sentiments dévoués
• A un fournisseur
Agréez / Recevez
Veuillez agréer,
Nous vous prion d’agréer / de recevoir
Monsieur,
mes /nos salutations distinguées
Je vous prie d’agréer
Si le client et le fournisseur sont depuis longtemps en relations d’affaires ils peuvent utiliser ces formules.
Recevez,
l’assurance se mes / nos meilleurs sentiments
Croyez,
Nous vous prions
de croire,
Monsieur,
à mes / nos sentiments les meilleurs
Veuillez agréer,
l’expression de mes / nos sentiments les meilleurs.
D’un homme à une femme, la formule exprime respect, hommage.
Je vous prie d’agréer,
Madame,
Mademoiselle,
l’expression de mes sentiments respectueux
mes respectueuses salutations
mes hommages respectueux
D’une femme à un homme la formule exprime simplement les salutations.
Croyez, Monsieur, à mes sentiments les meilleurs
Recevez, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
Si les relations sont bien établies, les formules s’affranchissent du formalisme.
Cordialement,
Votre dévoué,
Tout dévoué à vos ordres.
Dans la pratique il y a quelques formules plus couramment employées.
Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.
Nous vous prions de croire, Messieurs, à nos sentiments dévoués.
Je vous prie d’agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.
Veuillez agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.
Veuillez recevoir, Monsieur, l’expression de nos sentiments distingués.
La demande de documentation
- Demande à partir d’une annonce publicitaire
Messieurs,
Nous avons pris connaissance du texte publicitaire que vous avez fait paraître dans la revue « Entreprise » juillet-août, 19…
Nous sommes intéressés par votre mobilier de bureau en bois et en métal et nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir, dans les plus brefs délais, votre documentation complète et détaillée.
Nous vous en remercions d’avance et vous prions de recevoir, Messieurs, nos salutations distinguées.
Messieurs,
Nous vous serions obligés de bien vouloir nous envoyer, dans les délais les plus brefs, le catalogue ainsi que le tarif de votre dernière production.
Nous attendons votre réponse et vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.

NOTES
DE
COMMERCE

Le commerce est l’échange de tout produit ou service en vue de réaliser un bénefice.
Classification
Du point de vue géographique on distingue :
a) Le commerce intérieur : si l’acheteur et le vendeur se trouvent dans le même pays ;
b) Le commerce extérieur : si l’acheteur ou le vendeur se trouvent dans un pays étranger.
Il peut être :
- Commerce d’importation : si les marchandises proviennent d’un pays étranger ;
- Commerce d’exportation : si les marchandises nationales sont vendues et expédiées à un pays étranger ;
- Commerce de transit : si les marchandises, provenant d’un pays étranger et destinées à un autre pays étranger, ne font que traverser le pays sans acquitter les droits de douane.
Du point de vue de la quantité on distingue :
a) Le commerce de gros : la transaction commerciale se fait entre producteur et grossiste ;
b) Le commerce de demi-gros : la transaction commerciale se fait entre grossiste et détaillant ;
c) Le commerce de détail : la transaction commerciale se fait entre détaillant et consommateur.
LES COMMERÇANT T
« Sont commerçants tous ceux qui exercent des actes de commerce et en font leur profession habituelle » (Art. 1er du Code de Commerce).
Obligations
Tout commerçant doit :
- Se faire inscrire au Registre du Commerce et à l’I.N.S.E.E. (Institute National et de la Statistique et des Etudes Economique).
Ce numéro d’inscription, attribué par l’I.N.S.E.E., doit figurer sur tous les documents commerciaux utilisés (lettres, factures, bons de commande…) ;
- Tenir certains livres comptables : le livre journal, le livre d’inventaire et le livre de paie s’il emploie des salariés.
Ces livres, les lettre reçues et les copies des lettres envoyées, doivent être conservés pendant 10 ans ;
- Ouvrir un compte courant bancaire ou postal ;
- Payer certains impôts : la taxe professionnelle, la T.V.A. (Taxe à – ou sur – la Valeur Ajoutée) et l’impôt sur les bénéfices ;
- Verser certaines cotisations sur les salaires (s’il emploie des salariés) au titre des Assurances sociales, des Allocations familiales et des Accidents du Travail (cotisations patronales).
Prérogatives
• Il est électeur et éligible aux Tribunaux de Commerce. Il peut porter ses différends devant ces Tribunaux : la procédure est plus simple, plus rapide et moins coûteuse que celle des Tribunaux Civils.
• Il est électeur et éligible aux Chambres de Commerce et d’Industrie, qui défendent ses intérêts économique et professionnels et lui fournissent les informations et la documentation utiles à son activité.
• Il est protégé contre la concurrence déloyale et, s’il est locataire, contre l’expulsion arbitraire de la part du propriétaire du magasin, pour le renouvellement du bail et pour la révision du loyer.
• Il peut utiliser, comme preuve, les livres et les documents commerciaux (lettres, factures…).
Sous le nom de commerçant on regroupe :
• Les industriels et les fabricants
• Les détaillants
• Les banquiers
• Les grossistes
• Les entrepreneurs de transport
• Les assureurs.

La présentation de la lettre
LA COMMUNICATION DE L’ENTREPRISE
Pour communiquer avec l’extérieur, l’entreprise peut utiliser différents moyens :
avantages
inconvénients
Lettre
(par courrier, par télécopie, par courrier électronique)
• Possibilité de transmettre tout document
• Constitue preuve légale de transmission (par courrier)
• Temps de transmission long (par courrier)
• Ne constitue pas preuve légale de transmission (par télécopie et par courrier électronique)
• Coût de transmission (par télécopie et par courrier électronique)
Télex
• Rapidité de transmission
• De plus en plus accepté comme preuve légale de transmission
• Impossibilité de transmettre tout document
• Coût de transmission
Télégramme
• Transmission assez rapide (plus rapide que le courrier, moins rapide que le télex, la télécopie et le courrier électronique)
• Impossibilité de transmettre tout document
• Messages courts
• Coût de transmission
Téléphone
• Transmission instantanée
• Possibilité de réponse immédiate
• Impossibilité de transmission si la personne désirée est absente
• Ne constitue pas preuve de transmission
• Coût de transmission
Pour transmettre des messages écrits la lettre est largement utilisée car c’est un moyen de communication simple, le seul utilisable si l’un des correspondants n’a pas d’autres moyens de communiquer par écrit.
La lettre :
- Entretient et facilite les échanges nationaux et internationaux des commerçants à tous les moments de l’achat et de la vente ;
- Confirme les échanges d’un entretien verbal ou téléphonique ;
- Précise les formes d’un contrat ;
- Constitue un moyen de publicité. Si elle est bien rédigée et bien présentée, elle permet à l’entreprise de se faire connaître et de se mettre en valeur ;
- Est un moyen courant et très efficace car elle a l’avantage de rester un témoignage écrit, une preuve des engagements pris.
L’article n° 109 du Code de Commerce dit en effet que : « les achats et les ventes se constatent…par la correspondance » et l’article n° 11, paragraphe 2, dit que : « les correspondances reçues et les copies des lettres envoyées doivent être classées et conservées pendant dix (10) ans ».
LES CARACTERISTIQUES DE LA COMMUNICATION PAR LETTRE
La lettre est un moyen de communication que :
• Met en relation deux interlocuteurs : l’expéditeur (émetteur) et le récepteur (destinataire) ;
• Transmet un message (l’objet de la lettre) d’une façon différées : l’échange d’informations n’est pas immédiat dans le temps ;
• Suit un déroulement logique dans l’exposition des idées ;
• Obéit à des codes ou à des règles propres à un langage professionnel ;
• Doit être rédigées dans un style commercial correct.
Un message rédigé dans un style commercial correct doit être :
• Facile à lire et à comprendre ;
• Concis (court et précis) pour ne contenir que les informations utiles ;
• Courtois même en cas de litige, ou, quand la situation l’exige, rédigé sur un ton ferme ;
• Adapté à la qualité du destinataire ;
• Convaincant pour atteindre le but recherché.
Messieurs,
Nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir une documentation sur vos nouveaux modèles de pots décoratifs pour jardin.
Nous vous en remercions d’avance et vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.
Le texte de la lettre commence par l’appellation, la manière dont on appelle le destinataire. Elle est en relation avec la suscription et tient compte :
- De certains usages de la langue
- De l’état des relations entre l’expéditeur et le destinataire
- De la fonction du destinataire.
Destinataire
Appellation
Une entreprise
Une société
Une banque
Toute association
On s’adresse à plusieurs personnes
Messieurs,
Un client
Un fournisseur
On s’adresse à une seule personne
Monsieur,
Cher Monsieur,
Un client
Madame,
Mademoiselle,

Si on connaît la fonction ou l’emploi du destinataire, l’appellation tient compte de son titre :
Destinataire
Appellation
à un client assidu
Monsieur et Cher Client
à un ami
Cher … / Mon Cher Ami
à un Directeur (de banque, etc.)
Monsieur le Directeur,
au Chef du Personnel
Monsieur le Chef du Personnel
La lettre se termine par des formules de politesse permettant à l’expéditeur d’interrompre le contact. Ce son des expressions dont le code des convenances, les coutumes sociales, prescrivent l’emploi dans certaines circonstances.
Les formule de politesse doivent être adaptées à l’idée que l’expéditeur se fait de son destinataire et expriment les sentiments qu’il a à son égard.
Si le destinataire est un supérieur la formule exprime respect, dévouement.
Ex. : - Veuillez agréer, Monsieur le Président, l’expression de mes sentiments respectueux.
- Veuillez croire, Monsieur, en mes sentiments dévoués.
Si le destinataire est un égal, la formule exprime sentiments, salutations.
• A un client
Veuillez
Je vous prie d’
Nous vous prions d’
agréer, Monsieur,
l’expression
de nos
sentiments dévoués
• A un fournisseur
Agréez / Recevez
Veuillez agréer,
Nous vous prion d’agréer / de recevoir
Monsieur,
mes /nos salutations distinguées
Je vous prie d’agréer
Si le client et le fournisseur sont depuis longtemps en relations d’affaires ils peuvent utiliser ces formules.
Recevez,
l’assurance se mes / nos meilleurs sentiments
Croyez,
Nous vous prions
de croire,
Monsieur,
à mes / nos sentiments les meilleurs
Veuillez agréer,
l’expression de mes / nos sentiments les meilleurs.
D’un homme à une femme, la formule exprime respect, hommage.
Je vous prie d’agréer,
Madame,
Mademoiselle,
l’expression de mes sentiments respectueux
mes respectueuses salutations
mes hommages respectueux
D’une femme à un homme la formule exprime simplement les salutations.
Croyez, Monsieur, à mes sentiments les meilleurs
Recevez, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
Si les relations sont bien établies, les formules s’affranchissent du formalisme.
Cordialement,
Votre dévoué,
Tout dévoué à vos ordres.
Dans la pratique il y a quelques formules plus couramment employées.
Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.
Nous vous prions de croire, Messieurs, à nos sentiments dévoués.
Je vous prie d’agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.
Veuillez agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.
Veuillez recevoir, Monsieur, l’expression de nos sentiments distingués.
La demande de documentation
- Demande à partir d’une annonce publicitaire
Messieurs,
Nous avons pris connaissance du texte publicitaire que vous avez fait paraître dans la revue « Entreprise » juillet-août, 19…
Nous sommes intéressés par votre mobilier de bureau en bois et en métal et nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir, dans les plus brefs délais, votre documentation complète et détaillée.
Nous vous en remercions d’avance et vous prions de recevoir, Messieurs, nos salutations distinguées.
Messieurs,
Nous vous serions obligés de bien vouloir nous envoyer, dans les délais les plus brefs, le catalogue ainsi que le tarif de votre dernière production.
Nous attendons votre réponse et vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.

NOTES
DE
COMMERCE

Le commerce est l’échange de tout produit ou service en vue de réaliser un bénefice.
Classification
Du point de vue géographique on distingue :
a) Le commerce intérieur : si l’acheteur et le vendeur se trouvent dans le même pays ;
b) Le commerce extérieur : si l’acheteur ou le vendeur se trouvent dans un pays étranger.
Il peut être :
- Commerce d’importation : si les marchandises proviennent d’un pays étranger ;
- Commerce d’exportation : si les marchandises nationales sont vendues et expédiées à un pays étranger ;
- Commerce de transit : si les marchandises, provenant d’un pays étranger et destinées à un autre pays étranger, ne font que traverser le pays sans acquitter les droits de douane.
Du point de vue de la quantité on distingue :
a) Le commerce de gros : la transaction commerciale se fait entre producteur et grossiste ;
b) Le commerce de demi-gros : la transaction commerciale se fait entre grossiste et détaillant ;
c) Le commerce de détail : la transaction commerciale se fait entre détaillant et consommateur.
LES COMMERÇANT T
« Sont commerçants tous ceux qui exercent des actes de commerce et en font leur profession habituelle » (Art. 1er du Code de Commerce).
Obligations
Tout commerçant doit :
- Se faire inscrire au Registre du Commerce et à l’I.N.S.E.E. (Institute National et de la Statistique et des Etudes Economique).
Ce numéro d’inscription, attribué par l’I.N.S.E.E., doit figurer sur tous les documents commerciaux utilisés (lettres, factures, bons de commande…) ;
- Tenir certains livres comptables : le livre journal, le livre d’inventaire et le livre de paie s’il emploie des salariés.
Ces livres, les lettre reçues et les copies des lettres envoyées, doivent être conservés pendant 10 ans ;
- Ouvrir un compte courant bancaire ou postal ;
- Payer certains impôts : la taxe professionnelle, la T.V.A. (Taxe à – ou sur – la Valeur Ajoutée) et l’impôt sur les bénéfices ;
- Verser certaines cotisations sur les salaires (s’il emploie des salariés) au titre des Assurances sociales, des Allocations familiales et des Accidents du Travail (cotisations patronales).
Prérogatives
• Il est électeur et éligible aux Tribunaux de Commerce. Il peut porter ses différends devant ces Tribunaux : la procédure est plus simple, plus rapide et moins coûteuse que celle des Tribunaux Civils.
• Il est électeur et éligible aux Chambres de Commerce et d’Industrie, qui défendent ses intérêts économique et professionnels et lui fournissent les informations et la documentation utiles à son activité.
• Il est protégé contre la concurrence déloyale et, s’il est locataire, contre l’expulsion arbitraire de la part du propriétaire du magasin, pour le renouvellement du bail et pour la révision du loyer.
• Il peut utiliser, comme preuve, les livres et les documents commerciaux (lettres, factures…).
Sous le nom de commerçant on regroupe :
• Les industriels et les fabricants
• Les détaillants
• Les banquiers
• Les grossistes
• Les entrepreneurs de transport
• Les assureurs.

Esempio