LA MODIFICATION OU L'ANNULATION DE LA COMMANDE

Materie:	Appunti
Categoria:	Francese
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Data:	14.09.2005
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LA MODIFICATION OU L’ANNULATION DE LA COMMANDE
La position du client
Le client peut, dans certains cas, et en donnant des valables, demander la modification d’un ordre. L’acheteur peut essayer d’obtenir l’annulation partielle ou totale de sa commande pour des motives souvent imprévisibles.
Le fournisseur accepte
1. Il s’agit d’un client important. Le vendeur dans sa réponse, il mettra en évidence que l’acceptation est liée aux excellentes relations commerciales qu’il entretient avec son client.
2. Il s’agit d’un nouveau client. Le fournisseur soulignera dans sa réponse que cette modification ou annulation est acceptée à titre exceptionnel
Le vendeur refuse
1. Il s’agit d’un client important mais l’annulation de cette commande met en danger la situation financière du fournisseur à cause de l’importance. Le vendeur refuse en expliquant les motifs du refus.
2. Il s’agit d’un client important mais l’annulation concerne : des articles fabriqués sur mesure, des articles qui not subi des modifications des dimensions, des couleurs, des matériaux.
3. Il s’agit d’un client coutumier de ce genre de demande. Le vendeur insistera sue les problèmes qu’entraînent les annulations de dernière minute.
LA VENTE
Les conditions de vente
Les fournisseurs font connaître l’ensemble des règles. Chacune d’elles constitue une clause du contrat (le prix, les modalités des livraison et de paiement et la garantie de la marchandise vendue).
La négociation orale
Le commerçant emploie l’art de la négociation. Il doit :
a) laisser le client s’exprimer complètement ;
b) écouter le client en marquant de la considération et en l’apaisant
c) présenter le prix après avoir justifie la valeur de l’article
Il faudra :
- minimiser le prix en insistant sur le fait que votre offre apporte au client :
un plus en terme d’image de marque
un gain d’argent
une rotation rapide des stocks
- utiliser l’alternative entre deux produits similaires mais de prix différents
- montrer le rapport qualité/prix
d) discuter la possibilité de réduction de prix si nécessaire
Les réductions
1. Les réductions sur le poids
- la tare est le poids de l’emballage. On fait la distinction entre le poids brut et le poids net
- le don est une réduction accorde pour l’altération naturelle des marchandises
- le surdon est une réduction accordée pour l’altération accidentelle des marchandises
- la freinte est accordée dans le cas de déchet normal dû aux manipulations
2. Les réductions sur le prix
- la remise est accordée si les marchandises sont facturée au prix de vente ou en fonction de l’importance de la commande ou de la qualité du client
- le rabais est une réduction accordée exceptionnellement au client en raison de la détérioration des marchandises, d’un retard de livraison, de la non-conformité de la marchandise livrée
-l’escompte est accordée pour paiement comptant ou anticipé
- la ristourne est accordée en fin de période sur le chiffre global des affaires
Le contrat de vente
- le vendeur doit livrer à l’acheteur une marchandise conforme à celle qui a été commandée
- l’acheteur doit prendre livraison de la marchandise et en régler le montant.
Le bon de commande
C’est un document établi et signé par le client et adressé au fournisseur pour lui indiquer les marchandises à livrer et les conditions de vente.
Il comprend :
1) la raison sociale et les renseignements commerciaux relatifs au client ;
2) la raison sociale du fournisseur, son adresse ;
3) la date, le lieu et le délai de livraison ;
4) la numéro du bon de commande, la date ;
5) les conditions et le mode de règlement ;
6) la désignation des marchandises, les références ;
7) les quantités commandées ;
8) le prix unitaire

LA MODIFICATION OU L’ANNULATION DE LA COMMANDE
La position du client
Le client peut, dans certains cas, et en donnant des valables, demander la modification d’un ordre. L’acheteur peut essayer d’obtenir l’annulation partielle ou totale de sa commande pour des motives souvent imprévisibles.
Le fournisseur accepte
1. Il s’agit d’un client important. Le vendeur dans sa réponse, il mettra en évidence que l’acceptation est liée aux excellentes relations commerciales qu’il entretient avec son client.
2. Il s’agit d’un nouveau client. Le fournisseur soulignera dans sa réponse que cette modification ou annulation est acceptée à titre exceptionnel
Le vendeur refuse
1. Il s’agit d’un client important mais l’annulation de cette commande met en danger la situation financière du fournisseur à cause de l’importance. Le vendeur refuse en expliquant les motifs du refus.
2. Il s’agit d’un client important mais l’annulation concerne : des articles fabriqués sur mesure, des articles qui not subi des modifications des dimensions, des couleurs, des matériaux.
3. Il s’agit d’un client coutumier de ce genre de demande. Le vendeur insistera sue les problèmes qu’entraînent les annulations de dernière minute.
LA VENTE
Les conditions de vente
Les fournisseurs font connaître l’ensemble des règles. Chacune d’elles constitue une clause du contrat (le prix, les modalités des livraison et de paiement et la garantie de la marchandise vendue).
La négociation orale
Le commerçant emploie l’art de la négociation. Il doit :
a) laisser le client s’exprimer complètement ;
b) écouter le client en marquant de la considération et en l’apaisant
c) présenter le prix après avoir justifie la valeur de l’article
Il faudra :
- minimiser le prix en insistant sur le fait que votre offre apporte au client :
un plus en terme d’image de marque
un gain d’argent
une rotation rapide des stocks
- utiliser l’alternative entre deux produits similaires mais de prix différents
- montrer le rapport qualité/prix
d) discuter la possibilité de réduction de prix si nécessaire
Les réductions
1. Les réductions sur le poids
- la tare est le poids de l’emballage. On fait la distinction entre le poids brut et le poids net
- le don est une réduction accorde pour l’altération naturelle des marchandises
- le surdon est une réduction accordée pour l’altération accidentelle des marchandises
- la freinte est accordée dans le cas de déchet normal dû aux manipulations
2. Les réductions sur le prix
- la remise est accordée si les marchandises sont facturée au prix de vente ou en fonction de l’importance de la commande ou de la qualité du client
- le rabais est une réduction accordée exceptionnellement au client en raison de la détérioration des marchandises, d’un retard de livraison, de la non-conformité de la marchandise livrée
-l’escompte est accordée pour paiement comptant ou anticipé
- la ristourne est accordée en fin de période sur le chiffre global des affaires
Le contrat de vente
- le vendeur doit livrer à l’acheteur une marchandise conforme à celle qui a été commandée
- l’acheteur doit prendre livraison de la marchandise et en régler le montant.
Le bon de commande
C’est un document établi et signé par le client et adressé au fournisseur pour lui indiquer les marchandises à livrer et les conditions de vente.
Il comprend :
1) la raison sociale et les renseignements commerciaux relatifs au client ;
2) la raison sociale du fournisseur, son adresse ;
3) la date, le lieu et le délai de livraison ;
4) la numéro du bon de commande, la date ;
5) les conditions et le mode de règlement ;
6) la désignation des marchandises, les références ;
7) les quantités commandées ;
8) le prix unitaire